Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Cánh Trắng thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ trực tiếp các mục đích sau:

• Xử lý và giao đơn hàng đúng người, đúng địa chỉ, đúng thời gian.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau bán.
• Gửi thông báo về trạng thái đơn hàng, vận chuyển, đổi trả (nếu có).
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa trên phản hồi và lịch sử mua hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật (hóa đơn, kế toán, giải quyết khiếu nại).

Chúng tôi không thu thập thông tin ngoài phạm vi cần thiết cho các mục đích trên.

Tùy theo hình thức tương tác (đặt hàng trên website, trò chuyện qua Zalo/Messenger, hoặc liên hệ trực tiếp), Cánh Trắng có thể thu thập:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email (nếu khách hàng cung cấp).
• Nội dung trao đổi qua khung chat hỗ trợ trên website hoặc Zalo Official Account.
• Lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua/đã xem để gợi ý sản phẩm phù hợp hơn.
• Thông tin thanh toán ở mức tối thiểu cần thiết — Cánh Trắng không lưu trữ số thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử; các giao dịch chuyển khoản/thanh toán online (nếu được kích hoạt) do ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian xử lý trực tiếp.

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong hệ thống của Cánh Trắng cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy/xóa, hoặc theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành (thông thường tối thiểu 5 năm đối với chứng từ kế toán). Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được hủy bỏ an toàn hoặc ẩn danh hóa.

Cánh Trắng cam kết không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết với:

• Đơn vị vận chuyển (đối tác giao hàng, ví dụ Giao Hàng Nhanh) — chỉ gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để thực hiện đơn.
• Ngân hàng / cổng thanh toán trung gian — trong trường hợp khách hàng chọn thanh toán chuyển khoản hoặc ví điện tử, chỉ nhằm xác nhận giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có kiểm soát truy cập, chỉ nhân sự được phân quyền mới có thể truy xuất phục vụ xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Cánh Trắng áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (mã hóa mật khẩu, giới hạn quyền truy cập) để hạn chế tối đa rủi ro mất mát, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Cánh Trắng sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng để cùng hướng xử lý.

Website Cánh Trắng có thể sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website (như giỏ hàng, lịch sử trò chuyện với trợ lý tư vấn) có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống (trừ dữ liệu bắt buộc lưu theo quy định pháp luật, ví dụ chứng từ kế toán).
• Rút lại sự đồng ý cung cấp thông tin, đồng nghĩa với việc dừng nhận thông báo/ưu đãi từ Cánh Trắng.
• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích đã cam kết.

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng gửi qua Hotline hoặc Email ở cuối trang — Cánh Trắng phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật mới. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại địa chỉ này kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.